Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Yapılan Başvuru Dilekçesi

SANAYİ VE TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ’NE
İZMİR

 …/…/…

ŞİKÂYET EDENİN                   

Adı – Soyadı                     :  Adı ve Soyadı

Adresi                               : …

Telefon/Cep                      : … Tel/Ev-İş: …

İmza                                  :

ŞİKÂYET EDİLENİN              

Adı – Soyadı                     :  Firma adı

Ticari Unvanı                    : … İzmir Mağazası

Adresi                               :  Adres

Telefonu                            : …

ŞİKÂYETE NEDEN OLAN

MALIN

Cinsi                                 :  Cep Telefonu

Markası                            : … Ürün Seri No: …

Peşin                                :  Peşin  (Mağazadan satın alınmıştır) 

Kampanyalı                     : -

Taksitli                             : -

Kapıdan Satış                  : -

ALIŞ VERİŞİN DEĞERİ   : … Türk Lirası

AÇIKLAMALAR               :

1- … İzmir Mağazasından …/…/… tarihinde … Ürün Seri No: … ürün seri numaralı bir adet cep telefonu satın aldım. Satın aldığım cep telefonunun garanti belgesinde de açıkça belirtildiği üzere garanti süresi iki yıldır. Satın aldığım cep telefonu bir süre sonra şarj olmamaya ve ayrıca ses karşı tarafa gitmemeye başladı.

2- Bunun üzerine …/…/… tarihinde telefonu … İzmir Mağazasına götürerek arızalandığını bildirdim. Telefon tamir edilmek üzere ithalatçı olan esas firmaya gönderildi. …/…/… tarihinde yani bir ay sonra ekte belirtilen faturadan da anlaşılacağı üzere benden … Türk Lirası tamir ücreti alındı ve cep telefonu arızası giderilmemiş olarak tarafıma iade edildi.

3- 4077 Sayılı Kanunun 13. maddesinin 2. fıkrasına göre garanti süresi içinde arızalanan bir malın tamirinin ücretsiz olarak yapılası gerekmekte iken cep telefonumdaki arızanın kullanıcı hatası olduğu ve tamir edilebilmesi için benden … Türk Lirası ayrıca ücret talep edildi.

SONUÇ ve İSTEM         :  Yukarıda kısaca açıklanan nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunmasına Dair Kanun 13. maddesinin 3. fıkrasının atfı ile aynı Kanunun 4. maddesine göre, cep telefonunun süresi içinde tamir edilmemesi nedeni ile cep telefonumun yenisi ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. …/…/…

Adı ve Soyadı
İmza

AÇIKLAMALAR            :

1- Formu Eksiksiz doldurunuz.

2- Şikâyetçi konusu mal ve hizmetlerle ilgili, sözleşme, servis belgesi, senet, garanti belgesi noter ihtarı (cayma bildirimi) gibi belgelerin fotokopilerini mutlaka ekleyiniz.

3- Mal ve hizmet alımlarında fatura, fiş, garanti, sözleşme, tanıtma ve kullanma kılavuzu mutlaka isteyiniz.

4- Tüm belgelerden iki suretle müracaat ediniz.